A gestão do e-commerce: Entenda como funciona em seu negócio

O gerenciamento empresarial é uma área administrativa que se responsabiliza pela criação de ações e planos estratégicos, auxiliando os negócios a atingir objetivos e metas. Por isso, esse setor é fundamental em todos os segmentos, inclusive na gestão no hospital.

Esse cargo deve envolver a organização e coordenação de todas as áreas da empresa, a fim de construir uma visão macro de toda a instituição e viabilizar a realização mais otimizada da liderança, controle de atividades e monitoramento comercial.

Deste modo, independente do modelo de negócio adotado pela corporação ou do tamanho da companhia, um bom gerenciamento comercial envolve os setores de:

• Marketing;
• Finanças;
• Recursos humanos;
• Logística;
• Atendimento, entre outros.

Esse é um dos motivos pelos quais a gestão comercial tem tanta importância na fundação, manutenção, desenvolvimento e sustentabilidade de um negócio. Sendo capaz de ditar o sucesso ou fracasso de qualquer empresa.

Importância do e-commerce para os negócios

Com o aumento da acessibilidade à internet, o e-commerce se tornou um modelo de negócio que tem ganhado bastante destaque nos últimos anos. E esse crescimento foi ainda mais expressivo durante o período pandêmico e no ano de 2021.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Ebit, apenas no primeiro trimestre deste ano, o e-commerce superou os resultados anteriores, atingindo um desenvolvimento 31% maior do que o obtido no mesmo período de 2020.

Isso representa uma movimentação de aproximadamente R$53,4 bilhões e um impulsionamento do Ticket Médio – valor médio gasto nos pedidos, por clientes – das instituições em até 22%.

Essa prosperidade do comércio digital se dá, principalmente, devido aos inúmeros benefícios que esse modelo de negócio traz, como o maior alcance de clientes, facilidade no desenvolvimento publicitário, acompanhamento dos resultados, entre outros.

No entanto, para que essas vantagens possam ser devidamente usufruídas e favoráveis para as empresas é fundamental que os empresários realizem uma boa administração comercial e uma boa gestão do e-commerce.

Influência da boa gestão de e-commerce no crescimento da empresa

O investimento em um curso de gestão financeira online em conjunto com a aquisição de conhecimentos mais aprofundados acerca do gerenciamento de empresas é essencial para a construção de uma coordenação aperfeiçoada do e-commerce.

Isso porque, esse modelo comercial possui algumas particularidades que interferem em todo o desenvolvimento das atividades operacionais e a plena evolução da empresa. Assim, o gestor das lojas online deve estar familiarizado com a análise de informações e a:

• Tomada de decisões;
• Organização e otimização dos processos;
• Observação sobre a funcionalidade do layout do site;
• Usabilidade e efetividade das plataformas digitais;
• Monitoração das ações de marketing e desempenho de cada atividade;
• Efetividade do atendimento ao consumidor, entre outros.

Caso contrário, o negócio pode começar a sofrer com a falta de segurança e a sucessão de erros que, além de dificultar a captura de novos clientes e de novas vendas, também gera a perda da confiança na empresa e a deterioração da imagem da marca perante o mercado.

Além disso, uma vez que esta função está relacionada com a otimização das ações operacionais e com o emprego dos conhecimentos adquiridos na administração financeira faculdade, um trabalho inadequado pode prejudicar a produtividade dos funcionários.

Não apenas isso, mas também, colocar em risco a sobrevivência da empresa e seus resultados.

Como funciona uma empresa de e-commerce

Para que a gestão de um e-commerce possa ser satisfatória e eficiente, é crucial que os empresários e responsáveis por essa atividade estejam devidamente sintonizados com os processos que envolvem a construção e manutenção desse tipo de empreendimento.

O comércio eletrônico é uma loja virtual que irá disponibilizar produtos ou serviços por meio de plataformas ou sites da internet. Isso viabiliza um contato mais contínuo com os clientes, independente do horário ou local geográfico que esses consumidores estejam.

No entanto, ainda que não haja nenhum tipo de interação direta entre vendedor e público consumidor, o mercado virtual apresenta melhores oportunidades de construir um relacionamento mais próximo e humanizado, melhorando as vendas e a taxa de fidelização.    

Mas para que isso seja de fato possível, é preciso se atentar à construção e coordenação de alguns aspectos peculiares deste modelo de negócio, como:                     

• Estoque

A construção e gestão do estoque de uma loja virtual podem ser bastante complicadas, exigindo estimações precisas sobre a quantidade de pedidos, os prazos de entrega, os preços e taxas de envio e a qualidade do trabalho oferecido.

Neste contexto, uma boa gestão deste setor da empresa é determinante para a saúde financeira do empreendimento e para o crescimento da lucratividade e sucesso da marca. Por isso, essa administração precisa ser feita desde o momento da construção do negócio.

Assim, a montagem e organização do estoque devem ser iniciadas com a estimativa de quantos produtos deverão ser armazenados para a inauguração das vendas e a abertura da loja digital.

Em seguida é preciso manter um controle severo de todas as saídas, registrando cada um dos produtos que são vendidos e precisam de reposição. 

Esses dados serão fundamentais para que os gestores possam ter uma noção mais precisa de quantos produtos pedir e quais são os favoritos do público.

Por fim, é extremamente importante se atentar com a logística das entregas, considerando desde a confirmação do pagamento até a busca do produto no estoque, o processo de embalagem e o envio à transportadora.

• Reposição de produtos

Como dito anteriormente, uma das principais ações da administração do estoque é garantir as devidas anotações sobre cada venda realizada, pois essa ação auxiliará na reposição dos produtos e na eliminação de erros que podem gerar prejuízos para a empresa.

Afinal, um gerenciamento equivocado é capaz de proporcionar desperdícios e aquisições dispensáveis que geram custos extras e tomam espaço no almoxarifado ou depósito. Ao mesmo tempo em que pode haver o esgotamento de produtos muito relevantes.

Por esse motivo que o curso de gestão financeira a distancia é tão importante para a efetuação de uma boa previsão de demanda, contabilização de inventário, simplificação de processos e escolha de fornecedores mais confiáveis e efetivos para a sua empresa.

• Entrega

Uma das principais características do e-commerce é a comodidade que este tipo de compra proporciona para os clientes. No entanto, para que isso seja bem feito é necessário que haja uma gestão estratégica de marketing e vendas bastante eficiente.

Isso porque, a administração desse setor inclui a organização e monitoração de todas as vendas. Garantindo assim que os consumidores irão receber todos os produtos ou serviços dentro do período acordado e sem nenhum tipo de defeito ou contratempo.

Atualmente o Web Serviço é um sistema bastante utilizado para facilitar esse controle. Esse dispositivo dos Correios pode ser inserido na própria loja virtual, viabilizando que os compradores possam calcular o frete e o tempo de entrega de cada mercadoria.

• Estratégias de fidelização

O e-commerce facilita muito o monitoramento das interações  com os clientes e a construção de um relacionamento mais duradouro. 

Isso porque, o ambiente digital permite o uso de ferramentas de gestão de marketing e vendas, que aprimoram o atendimento e a satisfação do público.

Assim, por meio do uso de softwares e plataformas de CRM ou ERP, os gestores são capazes de melhorar o desempenho dos funcionários, a qualidade dos atendimentos e a possibilidade de fazer com que os compradores se tornem fãs da marca.

Além disso, a loja pode utilizar o e-mail marketing e as redes sociais como forma de se aproximar do mercado, reconhecendo as preferências dos clientes, as necessidades de evolução dos produtos e as alterações que mais podem favorecer a empresa.

Importância de investir em uma boa experiência de compra

Qualquer faculdade de vendas, atualmente, tem focado bastante na importância da viabilização de uma boa experiência de compra para os clientes. 

Isso porque, com as mudanças que têm ocorrido no processo de compra, as exigências dos consumidores também foram alteradas.

Assim, as empresas dos mais variados segmentos e tamanhos passaram a encontrar formas de colocar esses compradores no centro de todas as ações. 

Por isso, o investimento em cursos de gestão de pessoas e liderança ead é cada vez mais relevante para uma boa gestão de e-commerce.

Afinal, para fazer com que a experiência seja encantadora para o público, é necessário que as instituições garantam o pleno funcionamento de todos os segmentos do atendimento e da venda, mas também das ações de marketing e publicidade.

Para isso, a construção de um ambiente de trabalho mais satisfatório e da construção de uma cultura organizacional focada no atendimento humanizado e personalizado são ações primordiais.

Deste modo, em conjunto com os investimentos em quanto custa o curso de gestão financeira, a aposta em conhecimentos acerca da administração de pessoal também é fundamental para uma boa administração comercial, inclusive, no e-commerce.

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog It Business Fórum, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre negócios, startups e estratégias para pequenas, médias e grandes empresas.