Como provar o valor de sua empresa nas mídias sociais

Como reposicionar a temida pergunta “Qual é o ROI das redes sociais?” e mostrar aos seus clientes os resultados reais com que eles se preocupam.

A primeira conversa a ter com seus clientes é idealmente sobre seus objetivos de marketing social, a viabilidade desses objetivos e como é o sucesso social.

Nenhuma campanha pode (ou terá) sucesso se você não souber o que significa sucesso, e você nunca será capaz de dimensionar sua agência se não puder satisfazer as metas do cliente. Agora, isso pode soar duro, mas tenha paciência conosco enquanto o conduzimos por um processo ideal para iniciar seus relacionamentos e campanhas com o cliente com o pé direito.

Se você não conseguir determinar o que seus clientes alcançarão com seus esforços, não poderá priorizar essas estratégias. Você estaria apenas jogando espaguete na parede para ver o que gruda.

Não é assim que você cria um ótimo prato italiano, e não é assim que você cria uma forte relação agência-cliente.

Tabela a discussão do ROI

“Qual é o ROI da mídia social?”

É uma pergunta que todas e qualquer agencia de marketing digital internos enfrentam inevitavelmente, mas é incrivelmente complicada de responder.

Embora outros canais digitais como pesquisa paga, SEO ou e-mail possam ter um caminho claro para a geração de receita, contar essa história com o social é mais complicado.

Se você estiver frustrado por ter que conversar sobre o ROI com seus clientes, saiba que não está sozinho. De acordo com o Índice Sprout do ano passado, medir o ROI social ainda é um dos maiores desafios para os profissionais de marketing em redes sociais.

Não nos interpretem mal, a mídia social é definitivamente um canal com o qual você pode gerar leads e receita, e é um dos canais mais fortes do Sprout Social para impulsionar o crescimento.

Mas saiba que as redes sociais são muito mais do que um lugar para espalhar mensagens. Os profissionais de marketing lutam para quantificar o ROI nas redes sociais porque, como canal, ela desempenha muitos papéis.

Como você pode navegar com sucesso na pergunta “Qual é o ROI nas mídias sociais?” Comece definindo as metas de seu cliente e, em seguida, discuta que impacto essas metas têm na organização como um todo. Pergunte a eles: O que você quer das redes sociais?

Escolha metas com seus clientes

Dizemos que a mídia social é mais do que um lugar para espalhar mensagens e esperar receita. Então, para que mais serve? O Sprout Social Index analisa quais são os maiores objetivos dos profissionais de marketing social.

Use isso como um ponto de partida para trabalhar com seus clientes no intuito de descobrir objetivos de alto nível.

Escolha os indicadores-chave de desempenho (KPIs) com base nas metas

Uma campanha voltada para aumentar o conhecimento da marca precisará de KPIs drasticamente diferentes de uma que visa gerar novas vendas e leads.

Aqui estão algumas metas sólidas e os KPIs que você pode otimizar.

• Aumente o conhecimento da marca: impressões, alcance, crescimento do público
• Aumente o envolvimento da comunidade: mensagens recebidas, respostas enviadas, aumento do público
• Aumentar o tráfego da Web: cliques, visitas ao site
• Gerar vendas e leads: cliques, visitas ao site, uso de rastreamento de URL para rastrear o tráfego social
• Distribuir conteúdo: mensagens enviadas, alcance potencial, respostas, cliques
• Aumente a promoção da marca: acompanhamento, relatórios de tendências sociais, alcance, cliques
• Clientes de suporte: taxa de resposta, tempo de resposta

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Depois de escolher as métricas que indicam o sucesso, você pode definir metas mais quantificáveis, mas essas metas devem ser baseadas em valores históricos e uma linha de base. Um cliente pode dizer que deseja um milhão de novas impressões, mas se você não sabe quantas impressões ele normalmente vê, não tem ideia se deve aceitar o contrato ou reprimir uma risada.

Dica Pro: use uma ferramenta de análise de redes sociais para auditar o desempenho das redes sociais dos seus clientes, incluindo impressões passadas, cliques, taxa de crescimento, tempo de resposta, velocidade de resposta e muito mais. Só então você estará confiante para aceitar, negociar ou rejeitar uma proposta.

Navegando no Benchmarking Competitivo

Durante todo o relacionamento, os clientes podem solicitar que você avalie o desempenho deles em relação a outras pessoas do setor. Isso pode ser uma discussão desafiadora se você não for um especialista no setor específico que eles atendem, mas há algumas coisas que podem ser feitas.

1. Olhe para a média de seu setor

Esta edição do Índice do Sprout Social extrai informações sobre o desempenho das redes sociais por vertical. Embora essa medida não seja tão específica quanto comparar a presença social de um cliente diretamente com a concorrência, o índice traz informações suficientes para comparar sua presença com o setor como um todo.

• Taxa de resposta: a porcentagem de mensagens do consumidor que precisam de uma resposta e que realmente obtêm uma
• Tempo de resposta: quanto tempo as marcas levam (em horas) para responder às mensagens do consumidor que precisam de uma resposta
• % Necessita de resposta: quantas mensagens as marcas recebem nas redes sociais que exigem uma resposta (com base no algoritmo do Sprout, que analisa identificadores como pontos de interrogação, @ menções e palavras-chave)
• Postagens por resposta: quantas mensagens promocionais as marcas publicam em comparação com quantas respostas dão ao seu público
• Classificação de engajamento da marca: como as marcas responsivas são para os consumidores
• Classificação do envolvimento do consumidor: como os consumidores se expressam com as marcas

2. Use ferramentas de escuta profunda

Ferramentas poderosas de escuta de mídia social podem examinar dados de mídia social para obter insights competitivos sobre seus concorrentes. Você pode encontrar dados sobre a frequência com que cada marca é mencionada, o volume de impressão, o sentimento geral em torno da marca e muito mais.

3. Use Social Media Analytics

Depois de assegurar um cliente e configurá-lo com análise de redes sociais, você poderá começar a acompanhar os perfis dele lado a lado para avaliar o sucesso. Reúna informações como crescimento do público, volume de mensagens, taxas de resposta e muito mais.

Fique flexível e ajuste sua abordagem

Conforme suas campanhas decolam, certifique-se de revisar consistentemente seus relatórios sociais. Observe atentamente os KPIs do cliente e avalie se eles estão no caminho certo para errar, atingir ou exceder as expectativas de seus clientes.

Encontre maneiras de otimizar constantemente sua estratégia e levar essas lições de volta ao cliente, mas vá além de apenas dizer a ele o que funciona. Mostre a eles como continuar evoluindo a cada interação e, em breve, você estará pronto para definir seus próximos objetivos.

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