CRM: Qual o impacto na gestão financeira?

Uma boa gestão do setor financeiro pode definir o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Contudo, a administração dessa área precisa estar em sincronia com os demais setores e, para isso, o uso de ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é fundamental.

Isso porque a realização de um bom controle administrativo depende de uma análise satisfatória dos dados. Um planejamento assertivo e o acompanhamento de todas as ações que envolvam as questões econômicas.

Além disso, claro, todos esses aspectos e setores estão relacionados – e precisam ser bem direcionados – com o setor de vendas.

Desde as atuações do setor de marketing, publicidade e vendas, até as áreas de desenvolvimento de produto, armazenamento e transporte. Todos esses fatores afetam a experiência do cliente e são cruciais para o fechamento das compras e, consecutivamente, aumento da receita.

Assim, investir na introdução das ferramentas de gestão de vendas na sua empresa pode facilitar o trabalho administrativo. Além de tornar os processos mais produtivos e possibilitar ações e planejamentos mais efetivos.

O que é o CRM?

Também conhecido como Customer Relantionship Management, o CRM é uma ferramenta de marketing utilizada para acompanhar todas as etapas de venda, a fim de atrair novos leads e melhorar a conversão desses clientes em potencial.

Por meio desses softwares é possível analisar o comportamento dos consumidores, compreender as necessidades do mercado, acompanhar as atividades das equipes de venda ou marketing e, ainda, coletar informações importantes para efetuar a fidelização dos clientes.

Ela possibilita ações mais precisas, previsões mais seguras e a confecção de metas eficientes por meio da análise de dados, como a porcentagem do aumento de vendas, quais são os setores exatos que precisam de desenvolvimento e em quais processos o lucro é gerado.

Assim, entre os principais benefícios do CRM temos:

• Melhora do relacionamento com o consumidor;
• Unifica os diferentes setores da equipe comercial;
• Diminui os erros individuais que atrapalham a venda;
•  Aumenta o ticket médio;
• Gera automaticamente relatórios de produtividade por áreas;
• Cria o histórico de compras de cada cliente.

Além disso, as informações obtidas são salvas na nuvem e podem ser acessadas por meio de qualquer dispositivo eletrônico com acesso a internet, a qualquer momento do dia, facilitando o acompanhamento das vendas e aumentando a transparência das interações.

Como essa ferramenta se aplica ao setor financeiro?

O uso de um sistema comercial CRM mais completo inclui no software áreas dedicadas ao controle financeiro. 

Afinal, como vimos, essas ações estão diretamente ligadas à melhora da receita, o aumento do lucro e o controle do investimento em ações de captação de novos leads.

Gestão das finanças e controle de estoque

Além de ser fundamental para a organização da equipe de vendas, o uso do CRM é essencial para a realização de ações básicas para a gestão das finanças, como o controle de caixa, a gestão da carteira de clientes e a organização do estoque.

No caso do estoque e logística, é preciso ressaltar que são áreas que têm impactos importantes na economia da empresa. 

Isso ocorre principalmente porque a rotação ineficiente das mercadorias resulta em custos extras de armazenagem, dinheiro parado, falta de produtos, clientes insatisfeitos e a perda das vantagens competitivas.

Por isso, o equilíbrio entre a quantidade de mercadoria estocada, produzida e vendida é primordial para a redução de gastos, para um investimento melhor direcionado ao desenvolvimento dos setores necessários e a otimização de ganhos.

Economia em infraestrutura e manutenção

Além disso, os softwares de gestão de relacionamento economizam, também, na instalação de programas, maquinários e na necessidade de assistência técnica. 

Afinal, a estratégia diz respeito a um sistema simples e de uso intuitivo, assim ele pode ser instalado sem muita necessidade de manutenção.

Mais ainda, os colaboradores têm maior facilidade de uso, sem a necessidade de treinamentos extensivos ou o conhecimento específico no uso desses programas. Além do acesso também facilitado, visto que a plataforma online pode ser usada de qualquer dispositivo.

Avaliação mais precisa sobre o Custo de Aquisição por Cliente (CAC)

O CAC é utilizado para dimensionar o custo investido na aquisição de cada um dos novos clientes durante um determinado período. Deste modo, é calculado o dinheiro investido no marketing dividido pelo número de novos clientes conquistados.

Em conjunto com isso, é possível acompanhar o valor do ticket médio deste período e avaliar o crescimento dos gastos e o LTV (Lifetime Value) até o momento em que esse cliente para de utilizar aquele serviço.

Assim, com o auxílio de um sistema de CRM, a gestão financeira pode controlar o retorno exato de cada atividade, com dados mais acertados e uma previsibilidade mais apurada. 

Deste modo, é possível melhorar o desempenho organizacional, o alcance de metas e o aumento do lucro ao fim do período. 

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.