Frete marketplace: entenda como isso funciona

Buscando saber como funciona o frete marketplace? Neste artigo falaremos mais sobre este assunto, assim como responderemos dúvidas frequentes para aqueles que procuram sobre isso, na hora de tirar uma ideia empreendedora do papel.

O frete marketplace é de responsabilidade do vendedor. Isto significa que independentemente do meio de entrega que utilizar, o transporte dos produtos adquiridos pelo cliente será da responsabilidade do lojista. Com isso, surgem algumas dúvidas quanto à logística de mercado no frete marketplace.

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Como funciona o fluxo de frete marketplace? 

Ao contrário das lojas virtuais, o marketplace se concentra na diversidade de lojas e vendedores exibindo as mercadorias como se fosse um shopping center virtual. Dito isso, é importante ressaltar que o único responsável pelo processo de entrega é o anunciante, não o site que fornece o espaço de vendas.

Tomando o Mercado Livre como exemplo, a plataforma oferece apenas “espaço” para publicidade e vendas. O vendedor é responsável pelo recebimento dos pedidos, manuseio e transporte, e é responsável por todas as etapas relacionadas à logística. Entenda melhor sobre esta questão do frete marketplace, o que é frete marketplace, tipo de frete marketplace, marketplace frete nos tópicos abaixo.

Gestão de inventário 

O controle do produto – quantidade x demanda, estoque mínimo, reposição, separação, etc. – é de total responsabilidade do vendedor. Caso também possua loja virtual ou física, deverá administrar o estoque de forma que atenda aos três requisitos, minimizando (ou eliminando) problemas como falta e excesso de itens.

Gestão de frete 

É necessário entender a política de envio formulada. O valor descrito na tabela utilizada pode ser o valor da transportadora. Porém, o vendedor deve manter o valor atualizado na plataforma.

Gestão de entrega 

O processo de separação, embalagem e transporte também depende do vendedor que busca. É preciso lembrar que essas etapas também são contadas na data de entrega repassada ao cliente. Ou seja, além do tempo de transporte determinado pela transportadora, deve-se atentar também para a conclusão dos procedimentos internos em tempo hábil para evitar atrasos.

Atualizar pedido

O vendedor também é responsável por atualizar o status e a evolução dos pedidos recebidos pela plataforma.

Como melhorar a logística no frete marketplace? 

Investir na melhoria dos processos logísticos é uma das estratégias mais eficazes para alcançar resultados mais satisfatórios e ainda melhorar o relacionamento com os clientes.

Aqui estão algumas dicas sobre o que você pode fazer em relação ao frete marketplace:

Mantenha o estoque em sincronia 

Como dissemos, para empreendedores que usam vários canais de vendas (por exemplo, e-commerce e lojas físicas), o estoque deve ser cuidadosamente gerenciado para torná-lo suficiente para atender à demanda.

Isso envolve a contagem e atualização constante das quantidades disponíveis para vendas presenciais e armazenadas, com o objetivo de abastecer a loja e ainda participar das vendas virtuais. Portanto, é necessário monitorar o nível e estar atento ao tempo ideal de reposição considerando o processamento do pedido e o prazo de entrega do fornecedor.

Tente fornecer preços e termos mais competitivos 

O preço do frete marketplace e o prazo de entrega são os principais motivos para desistir de compras no ambiente virtual.

Em um mercado cada vez mais competitivo, é necessário encontrar alternativas que ajudem a atrair a atenção dos clientes e motivá-los a comprar mercadorias. Nesse sentido, vale a pena buscar opções para as operadoras diversificarem o portfólio desses parceiros de negócios, principalmente em relação ao frete marketplace.

Tecnologia de investimento 

Atualmente, é quase impossível realizar qualquer atividade sem assistência técnica. O trabalho manual leva mais tempo e está sujeito a erros, por isso é ineficiente. Ao investir em recursos técnicos, todas as tarefas, como rastreamento de pedidos e gerenciamento de frete marketplace, tornam-se mais eficazes. As principais opções estão listadas abaixo:

Planejamento de Recursos Empresariais 

O ERP é um sistema de gestão integrado que permite acompanhar as diferentes rotinas do seu negócio. Por exemplo, o software ajudará a inserir pedidos, monitorar os níveis de estoque, gerar documentos necessários e controlar os resultados financeiros.

Gestão de relacionamento com o cliente 

CRM é um sistema que tem como foco o relacionamento com os clientes. Por meio dele, é possível criar um banco de dados que contém informações relevantes sobre os consumidores, com foco na melhoria dos serviços.

Gestão de frete 

Ter um sistema de gerenciamento das entregas é um excelente investimento para organizar procedimentos de rotina, como controle de horários de frete marketplace, contratação de transportadoras, revisão de faturas, etc. Por meio dele, o processo relacionado ao transporte e frete marketplace pode ser aprimorado.

Que medidas devem ser tomadas para evitar problemas com os clientes?

Alguns cuidados podem ser tomados no processo para aprimorar o relacionamento e prestar serviços diferenciados aos clientes. Por exemplo, embora a diversidade funcional seja diferente da plataforma de loja virtual, algumas medidas ainda podem ser utilizadas para otimizar o atendimento ao público. Confira nossas dicas.

Monitorar as mudanças de status do pedido 

Embora os pedidos ainda sejam processados ​​internamente, ficou mais fácil controlar cada etapa e acompanhar o andamento da remessa. Porém, quando ele vai até a transportadora, é necessário acompanhar o andamento até a entrega no local solicitado pelo cliente.

Nesse caso, ter um parceiro de negócios que também preza pela transparência é fundamental para comunicar informações sobre o andamento do transporte – lembre-se que a falta de informação é um dos principais motivos de reclamações sobre entrega dos produtos.

Mantenha os clientes atualizados 

Vale a pena repassar a alteração do status do pedido ao cliente. Isso transmite a ideia de transparência e confiabilidade. Quando o produto for entregue à transportadora, deixe o código de rastreamento para que os consumidores possam rastrear os dados de entrega.

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