Marketing de relacionamento: como aplicar?

O mercado comercial está sempre lidando com novas realidades, levando-se em conta o comportamento da sociedade como um todo e como isso afeta os hábitos de consumo dos seus clientes. O marketing de relacionamento é uma estratégia que atua nesse sentido.

Afinal, não basta oferecer um produto ou serviço de qualidade, é preciso também saber como convencer o seu público sobre a necessidade de realizar essa compra. Visando o conjunto de benefícios que serão conquistados juntos a essa conclusão de compra.

E é justamente com esse tipo de situação que os especialistas em marketing buscam lidar, desenvolvendo estratégias otimizadas para que uma oferta de produtos e serviços seja sempre alvo de atenção do público. Incentivados a adquirir esses materiais em oferta.

Algo que não está relacionado somente a produtos materiais, mas também com conteúdos diversos, como um curso de preparação para atuar no mercado de aviação, direcionado a quem pesquise na internet por “curso de comissário de voo como fazer”.

Ou até mesmo um conteúdo em vídeo, como uma receita de bolo para quem busca preparar uma pequena festa de aniversário. Em todas essas situações são necessárias técnicas especializadas para se conectar ao seu público.

E no marketing as estratégias para se completar tais objetivos são diversas, como o inbound marketing, focado em atrair um certo número de público à sua empresa ou o marketing de conteúdo, com a criação de conteúdos especializados para sua audiência.

Existe também a aplicação de diferentes estratégias em conjunto, como por exemplo uma empresa que realiza análise bacteriológica da água, agindo na obtenção de novos clientes com o disparo de mensagens específicas para públicos com potencial de consumo.

Junto a isso, essa empresa posta em seu blog diversas matérias que se relacionam com os seus serviços, como dicas de como cuidar da higiene do seu local de trabalho e sobre os problemas que uma água infectada com bactérias pode causar em seu corpo.

Complementando essas duas estratégias citadas, é importante citar o marketing de relacionamento. Ele é responsável por garantir a conexão a longo prazo entre os clientes e as empresas, por isso sendo uma tática cada vez mais essencial para as companhias.

As características do marketing de relacionamento

Uma das grandes diferenças do marketing de relacionamento em relação às outras estratégias desenvolvidas pelo mercado, incluindo as já citadas anteriormente, é o tempo com o qual esse método traz resultados para a empresa que o adota.

Pois diferente das outras estratégias, que focam em resultados na medida mais rápida possível de tempo, o marketing de relacionamento preocupa-se mais com um plano a longo prazo, e forma a intensificar a sua conclusão de vendas, junto a frequência do mesmo.

Podendo ser o caso de uma empresa terceirizada serviços gerais, que após desenvolver uma relação de confiança com os seus clientes garantindo não só que os seus contratos de serviço sejam renovados, mas também sejam feitos em maior quantidade.

Além disso, quanto mais satisfeitos estiverem os seus clientes, maior é a chance deles recomendarem os seus serviços para outras pessoas, tornando-se em um divulgador voluntário da marca, intensificando o prestígio da empresa no mercado e na sociedade.

Para garantir que essas entre outras situações positivas ocorram, o marketing de relacionamento desenvolve uma série de ferramentas e estratégias voltadas à criação e fortalecimento de laços entre o público e a empresa.

Mas para que isso ocorra, a empresa deve não só focar somente na divulgação dos seus produtos e serviços, mas também na perpetuação da imagem da marca junto a um pensamento coletivo. Garantindo assim que essa empresa seja sempre lembrada pelo público.

E para isso, é necessário adotar ações que façam com que o público se sinta confortável ao consumir da sua empresa, optando sempre por ela, em cima de algum conceito trabalhado por ela, como praticidade, segurança ou até mesmo os seus preços praticados.

Como no caso de um usuário que pesquise na internet por portaria remota valor, pensando no preço como o primeiro índice de definição de compra, mas no fim optando pela companhia que ofereça uma maior confiabilidade, com base na segurança oferecida.

Para que isso ocorresse, essa empresa específica precisou desenvolver uma boa relação com a sua audiência, justamente o foco do marketing de relacionamento, em criar um vínculo forte e contínuo com o público, de maneira a fortalecer o nome da empresa.

Por que sua empresa precisa desse marketing?

A maior importância do marketing de relacionamento está associada à manutenção do seu negócio, conquistando uma faixa de público fidelizada, que continuará a consumir junto ao seu negócio, permitindo assim não só o seu crescimento, como uma melhor administração.

Ao ter acesso a um número médio de lucro previsto dentro de um período de tempo, uma fábrica de montagem industrial pode apostar em si mesma, investir em sua expansão ou qualquer outra aplicação, sem que o seu negócio sofra alguma falta de capital.

Outra situação positiva de se ter uma relação forte com o seu público está no ticket médio de compra, que pode aumentar quanto maior for a sua relação com a sua audiência.

Afinal, ao ter confiança em um produto se forma uma probabilidade maior dessa pessoa comprar novamente. Justamente por causa dessa confiança com a marca, aumentando assim a faixa de lucros, um dos grandes objetivos de quem atua no mercado.

Tudo sendo conquistado através dessa relação positiva entre as empresas e o seu público, por meio do marketing de relacionamento, uma estratégia capaz de resultar em um número amplo de benefícios para o seu empreendimento, por isso é importante adotar o mesmo.

Como construir um relacionamento com seus clientes

Visto os benefícios citados, é fácil para um empreendedor querer ver essa estratégia de relacionamento com o seu público ser aplicada ao seu negócio. 

E isso pode ser implementado seguindo passos simples, mas importantes como:

• Entender as necessidades do seu público;
• Recompensar os clientes fiéis;
• Priorizar uma consistência em seus serviços;
• Otimizar o seu serviço de atendimento;
• Apostar em conexões emocionais;
• Analisar os seus resultados.

Dessa forma, para que um escritório de contabilidade para pequenas e médias empresas consiga a atenção de todos os seus clientes, relacionando-se bem com eles, independente do seu porte econômico, é preciso adaptar sua ações, começando por:

Entender as necessidades do seu público

Para que uma empresa consiga entregar um produto ou serviço que satisfaça as necessidades dos seus clientes, primeiro é preciso compreender quais são essas demandas, de forma a criar respostas adequadas a essa audiência.

E conhecer o seu público é importante também para se encontrar o tom de diálogo que melhor se comunique com a sua audiência de clientes em potencial.

Recompensar os clientes fiéis

Se o seu objetivo é fidelizar a sua relação com os seus clientes, é importante que os mesmo também se sintam recompensados por seguirem fiéis junto a uma empresa, recebendo algo em resposta por essa dedicação.

Os programas de recompensa, que contam com a distribuição de cupons ou até mesmo brindes personalizados bloco de anotações, podem ser uma boa opção.

Priorizar uma consistência em seus serviços

Para garantir que um cliente retorne com frequência ao seu estabelecimento, é importante que ele sempre seja bem recebido, assim como encontrar um serviço constante em relação a sua compra. Por isso, é importante apresentar uma certa constância nesse sentido.

Não muito diferente do trabalho realizado nas redes de restaurantes, que em suas diferentes filiais continuam a apresentar um serviço de qualidade similar em todas as suas lojas.

Otimizar o seu serviço de atendimento

Ao ser bem recebido, maior é a probabilidade de um cliente voltar a  fazer negócios com uma loja. Logo, quando se pensa nos serviços de atendimento, inclusive aqueles de formatos virtuais, é importante apresentar a melhor relação possível nesse sentido.

O uso de chatbots e programas de atendimento eletrônico é capaz de intensificar a sua relação com o público, ao apresentar um serviço de atendimento que funciona a todo momento do dia.

Apostar em conexões emocionais

Outra estratégia importante no mercado atual é o storytelling, criando uma história para sua marca, de forma a fortalecer uma conexão emocional entre a sua empresa e o público. E quanto maior for essa conexão, melhor pode ser a relação comercial dessa empresa.

Analisar os seus resultados

Após a adoção dessa estratégia, é essencial para uma companhia analisar os seus resultados. De forma a saber quais são os pontos que vem mostrando resultados em sua tática de relacionamento e quais tópicos podem ser melhorados.

Algo não tão diferente da relação interna entre uma empresa e os seus funcionários, que percebe uma melhor performance da sua equipe ao demonstrar um reconhecimento sobre eles, a partir da locação máquina de café para esses colaboradores.

Tendo esse feedback positivo uma empresa consegue desenvolver melhores estratégias para  seu público interno, e o mesmo vale quando a audiência em questão se encontra no público consumidor de uma companhia.

De uma forma geral, é possível afirmar então que a função do marketing de relacionamento não é apenas fortalecer os laços entre uma empresa e os seus consumidores. Mas sim que essa relação seja recompensadora para ambos os públicos envolvidos.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.