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Marketplace: qual o futuro deste tipo de negócio?

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Victor Pacheco

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06/01/2021

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15 min de leitura

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Você já ouviu falar do Marketplace? Esse modelo de negócio é um recurso útil para as empresas e ajuda a alavancar as vendas pela Internet. Ao contrário do conceito de e-commerce, o mercado é como um shopping online.

Quer saber mais sobre como funciona o marketplace, marketplace, o que significa, e-marketplace? Neste artigo, vamos explicar o que é Marketplace, sua importância e como funciona o Marketplace, e dar dicas para a implementação desse mercado em uma empresa. Então, vamos ler!

Qual é o conceito sobre Marketplace? 

O Marketplace se refere ao conceito mais coletivo de vendas online. Nesta plataforma, diferentes lojas podem divulgar os seus produtos, proporcionando ao cliente múltiplas opções.

O conceito não é novo. Foi implantado no Brasil em 2012. Agora, muitas grandes empresas digitais aderiram. A B2W é alguns exemplos, a B2W é uma fusão entre Lojas Americanas e Submarino, Livraria Saraiva e Walmart. Conforme mencionado acima, existe uma diferença entre o Marketplace e o e-commerce.

Teclado com uma tecla de carrinho de compras para simbolizar um marketplace

Para o e-commerce, você pode acessar o site da Loja X e escolher as geladeiras vendidas e entregues pela própria Loja X.

Para o marketplace, você pode acessar o site da loja X e selecionar a geladeira vendida e transportada pela loja Y.

Quais são as vantagens do Marketplace?

Para os usuários, o Marketplace representa mais praticidade. Afinal, é possível ver ofertas de vários vendedores em um site. Portanto, o melhor preço pode ser facilmente comparado e selecionado.

Além disso, ele pode comprar mercadorias de várias lojas diferentes e fazer apenas um pagamento, em vez de vários processos de pagamento em vários sites.

Ao mesmo tempo, para os lojistas, é sinônimo de colaboração. Ao colocar anúncios de seus produtos, empresas de todos os portes podem ganhar maior visibilidade e aproveitar as vendas no Marketplace.

Mulher realizando gerenciamento de um marketplace

O conceito é o mesmo que justifica o sucesso das lojas físicas nos shoppings. As pessoas podem entrar e comprar produtos de outra loja, mas verão os produtos em suas vitrines e, eventualmente, comprarão os produtos.

O Marketplace é uma vitrine em um shopping virtual.

Além da popularidade, a empresa também conquistou reputação junto aos consumidores. Quando uma loja pequena e pouco conhecida coloca seus produtos no mercado de um gigante do Marketplace, ela tenta quebrar algumas das objeções de compra que geralmente estão relacionadas à falta de confiança.

Como funciona?

Se você quer abrir uma empresa neste mercado, o processo é simples, mas requer atenção. Basicamente, você deve registrar sua empresa e seus produtos.

Então seus produtos começaram a ser promovidos. Eles aparecem em pesquisas e são sugeridos aos usuários com base em seu histórico de pesquisa e compra na plataforma de Marketplace.

Observe a comissão cobrada pela empresa que administra

A comissão equivale a 9,5% a 30% de cada transação. As alterações correspondem ao grau de divulgação que você solicitou durante o processo de registro: quanto maior a visibilidade do produto, maior a comissão do Marketplace. Sabendo disso, é preciso avaliar a viabilidade de entrada no mercado Marketplace: 

  • Suas margens de lucro podem suportar os custos do produto associados aos custos de comissão?
  • Ou será que o aumento esperado nas vendas excederá o declínio nas margens de lucro?
  • Ou o Marketplace aproveitará as vendas, mas canibalizará a lucratividade?

Além de cobrar comissões, também existe um prazo para quitar o valor das vendas que você recebeu.

O prazo varia de 02 a 45 dias, contados a partir da postagem ou entrega do pedido. Essa é uma forma de garantir que você possa atender seus clientes de maneira adequada.

Considere esses fatores e conduza uma análise detalhada de viabilidade financeira antes de determinar se vale a pena implementar o mercado Marketplace.

Atenção! 

Outro ponto a ser destacado é a seleção de mercado associada à empresa. Em termos de fatores demográficos e interesses, o perfil do público que visita cada pessoa pode ser um pouco diferente no Marketplace.

Portanto, é importante se cadastrar no Marketplace para que os usuários estejam mais alinhados às características de seus clientes.

Finalmente, leia as políticas e termos da plataforma Marketplace escolhida. Você é obrigado a cumprir essas condições. Caso contrário, você pode receber reclamações de clientes e ser retirado da plataforma Marketplace ou ser punido de outras formas.

Lembre-se, as empresas que mantêm o Marketplace são muito rigorosas no cumprimento das normas. Afinal, sua reputação está ameaçada.

Qual a importância deste mercado? 

Como já dissemos, este mercado tem um impacto positivo na visibilidade e credibilidade do cliente. No entanto, esses não são os únicos fatores que levam ao crescimento das vendas. E também pode aumentar efetivamente a fidelidade do cliente. Ele fornece todas as ferramentas para a criação de ações que aumentem o valor da experiência do usuário da marca.

Mulher realizando compras em um marketplace ao lado de sacolas de compras

Pense na Black Friday: no mercado, milhares de varejistas vendem produtos a preços especiais. Ao participar neste evento, pode criar uma oportunidade para os seus clientes terem uma experiência positiva, garantindo assim que voltarão a comprar.

Mas não se esqueça: como já mencionamos, você sempre precisa buscar mercados com perfis de usuários compatíveis com os clientes típicos da empresa.

Em segundo lugar, você pode alcançar o mesmo usuário várias vezes. Ele entrará em contato repetidamente com sua marca em diferentes plataformas Marketplace para criar mais oportunidades de decisões de compra.

Além disso, esta é uma alternativa de fácil manutenção. O processo de registro do produto pode ser realizado por várias pessoas. Assim, sua equipe pode focar em atividades mais estratégicas, como analisar o mercado, determinar preços e selecionar novos produtos para o seu portfólio.

Quais são as melhores práticas associadas à implementação?

Primeiro, é importante entender como o Marketplace escolhido opera. Estamos falando sobre aprendizado profundo, não apenas registrar projetos gradualmente.

Como você deve descrever o produto para atrair a atenção dos usuários? Quais fotos são mais interessantes para as pessoas? Lembre-se de que sua “vitrine” está competindo com vários outros inquilinos.

Mesmo que você esteja conectado ao mercado, você pode ter e-commerce e talvez uma loja física. Garantir a consistência na qualidade do produto, serviço e entrega em todos os canais de vendas é essencial.

Pessoa realizando o gerenciamento de uma loja online

Para tanto, é necessária uma gestão unificada, ao invés de subdividir o controle de todos.

Além disso, o processo e os parâmetros devem ser os mesmos. Por exemplo, não faz sentido demorar mais para preparar um pedido em uma loja física do que no Marketplace.

Quando se trata de Marketplace, a implementação exige que sua empresa esteja preparada para atender às necessidades que vai gerar.

Se suas vendas aumentarem significativamente, mas você não conseguir atender seus clientes de forma organizada e ágil, isso vai gerar críticas negativas. Não se esqueça que na Internet as avaliações são públicas e abrangentes.

O próprio Marketplace possui ferramentas para os usuários comentarem e avaliarem sua experiência com cada lojista. Se esses comentários gerarem má reputação online, eles também podem afetar seus negócios off-line.

Em relação a preços e produtos, é preciso estar atento aos demais lojistas do mesmo Marketplace. Eles são seus concorrentes diretos.

Descubra quais produtos eles oferecem e tente se manter competitivo. Conseguir um preço um pouco mais acessível ou trazer mais opções de produtos é crucial para conquistar clientes.

Por fim, no Marketplace, esse é um fator importante na determinação da decisão de compra. Portanto, tente estabelecer parcerias e estruturas logísticas para manter baixos os volumes de frete ou fornecer frete grátis aos clientes, se possível.

Os próximos 10 anos serão sobre “redes de mercado”

Quando uma empresa de 35 funcionários em San Francisco, a HoneyBook, anunciou um financiamento de US $ 22 milhões da Série B em março de 2015, a maioria das pessoas não percebeu.

O que é incomum nesse negócio é que quase todos os capitais de risco mais famosos do Vale do Silício competem por ele. Isso ocorre porque o HoneyBook é um bom exemplo da categoria emergente de grandes empresas digitais que combina os melhores elementos de redes como o Facebook com mercados como o Airbnb (nós os chamamos de redes de mercado ou Marketplace).

Homem segurando um cartão de crédito para realizar uma compra em marketplace

Os Marketplace darão origem a novos tipos de empresas e afetarão o trabalho e a subsistência de milhões de profissionais de serviços.

O Marketplace fornece transações entre vários compradores e vários vendedores, como Poshmark, eBay, Uber, Patreon e LendingClub.

O perfil fornecido pela rede pode projetar a identidade das pessoas e permitir que elas se comuniquem com outras pessoas na rede de forma 360 graus. Pense no Facebook, Twitter, Goodreads e LinkedIn.

A singularidade do Marketplace 

  • Combine os principais elementos da rede e do mercado Marketplace;
  • Use software de fluxo de trabalho SaaS para concentrar ações em projetos de longo prazo, não apenas em transações rápidas;
  • Promova prestadores de serviços para se tornarem indivíduos diferenciados e ajude a construir relacionamentos de longo prazo;
  • Do ponto de vista da monetização, o Marketplace também é exclusivo. Eles combinam os poderosos efeitos de rede, defesa e escalabilidade de redes diretas, como LinkedIn ou Facebook, e o modelo de lucro de SaaS ou empresas de mercado.

Um exemplo ajudará 

Vamos voltar à HoneyBook, a rede de Marketplace da indústria de eventos. Os planejadores de eventos criam perfis pessoais no HoneyBook.com. Este perfil pode ser usado como sua residência profissional na Internet. Ele usa o fluxo de trabalho HoneyBook SaaS para enviar recomendações de sua marca aos clientes e assinar contratos digitalmente.

Ele então conecta outros profissionais (como floristas e fotógrafos) com quem trabalha para o projeto no Marketplace. Eles também receberão informações pessoais no HoneyBook, todos podem se reunir para atender clientes, enviar propostas uns aos outros, assinar contratos e pagar por terceiros.

Mulher realizando uma compra em um marketplace por meio de um notebook

Este modelo de negociação em Marketplace para muitos é a chave. HoneyBook é um Marketplace de N lados – as transações são conduzidas de maneira 360 graus (como a Internet), mas considere que as transações são conduzidas aqui. Isso torna a HoneyBook um mercado e uma rede, um Marketplace.

O Marketplace geralmente começa fornecendo ferramentas profissionais de SaaS que lhes permitem realizar tarefas críticas. As mesmas ferramentas SaaS no Marketplace também permitem que os profissionais se conectem melhor à sua rede Marketplace, porque a rede agora existe off-line, sejam eles clientes ou outros profissionais, ou ambos. Muitas pessoas nessas redes profissionais têm usado fax, cheques, encomendas noturnas e chamadas telefônicas para fazer negócios entre si há anos.

Ao transferir essas conexões e transações para o software, o Marketplace facilita aos profissionais a operação de seus negócios e clientes, resultando em melhores serviços.

Já vimos antes 

AngelList também é um Marketplace. Não sei se é o primeiro, mas Naval Ravikant e Babak Nivi se tornaram os pioneiros desse modelo em 2010 deve ser bem recebido.

Em AngelList, o padrão é semelhante. O CEO dessa startup Marketplace criou seu próprio perfil e então pediu à sua rede pessoal de investidores, funcionários, consultores e clientes para criar seu próprio perfil. Em seguida, o CEO pode concluir parte ou todo o trabalho de arrecadação de fundos por meio do fluxo de trabalho AngelList SaaS, e todos podem compartilhar o negócio com qualquer outra pessoa no Marketplace, contratar funcionários e encontrar clientes de maneira 360 graus.

Em 2013, os dois fundadores da HoneyBook estavam desenvolvendo um belo produto de Marketplace – um aplicativo de compartilhamento de fotos de casamento. Dai foi proposto o modelo Marketplace.

Eles imediatamente adotaram o padrão Marketplace e o levaram a um nível totalmente novo – do design e fluxo de trabalho à personalização de seu perfil e modelo de negócios. Eles agora podem se tornar plataformas horizontais para transações e fluxos de trabalho em muitos campos profissionais.

Terceiro bom exemplo 

A Houzz conecta proprietários com especialistas em reforma e os produtos que eles podem comprar para a casa. Os produtos que possuem são quase um Marketplace. A empresa arrecadou US $ 165 milhões em sua última rodada de financiamento. Além disso, eles também adquiriram a Ivy (uma empresa A empresa) é apoiada pelo NFX, que fornece uma função completa de rede de mercado com designers de interiores).

O DotLoop de Cincinnati também exibe o mesmo padrão no setor de corretagem de imóveis residenciais.

Em agosto de 2015, o Grupo Zillow adquiriu a DotLoop por US $ 108 milhões, o que faz parte do desenvolvimento do Grupo Zillow na rede de mercado Marketplace.

De AngelList, DotLoop, Houzz e HoneyBook, o padrão de rede do mercado Marketplace é visível.

Sete atributos de um Marketplace de sucesso 

  1. Rede de mercado para serviços mais complexos 

Na última década, a indústria de tecnologia Marketplace tornou-se fascinada pelo mercado de trabalho sob demanda, fazendo transações rapidamente com serviços simples. Empresas como Uber, Lyft, Mechanical Turk, Thumbtack, DoorDash, etc. melhoraram a eficiência na compra de serviços simples e sua qualidade foi avaliada de forma objetiva. Seu sucesso é baseado na mercantilização das pessoas dos dois lados do mercado.

No entanto, os serviços mais valiosos (como planejamento de eventos e reforma de casas) não são simples nem objetivos de julgar. No longo prazo, eles estarão mais envolvidos. Uma rede de mercado Marketplace foi projetada para isso.

  1. Pessoas são importantes 

Com serviços complexos, cada cliente é único no Marketplace e os serviços profissionais que recebem são fundamentais. As pessoas em ambos os lados dessas equações não podem ser trocadas como Lyft ou Uber. Todos trazem percepções, experiências e relacionamentos únicos para a transação. A rede de mercado Marketplace visa identificá-los como princípios básicos e fornecer soluções.

  1. Colabore em torno de um projeto 

Para a maioria dos serviços complexos, alguns profissionais cooperarão entre si e com os clientes por um período de tempo. O SaaS no centro da rede de mercado Marketplace concentra suas ações em um projeto que pode levar dias ou anos para ser concluído.

  1. Eles têm uma compreensão única dos participantes 

O perfil encantador e as informações exclusivas sobre o seu ambiente fornecem aos participantes um motivo para voltar e interagir aqui no Marketplace. Ele pode capturar parte da identidade melhor do que qualquer outro local na Internet.

  1. Eles ajudam a construir relacionamentos de longo prazo 

A rede de mercado Marketplace traz o contato online profissional para a profissão e o torna mais útil. Ao longo dos anos, redes sociais como LinkedIn e Facebook ajudaram a construir relacionamentos de longo prazo. No entanto, eles não foram usados ​​no comércio e transações até a rede de mercado Marketplace.

  1. Fluxo livre de referência 

Nessas indústrias, a referência no Marketplace é ouro para clientes e profissionais de atendimento. O software de marketing na Internet visa tornar as referências mais fáceis e frequentes no Marketplace.

  1. Eles aumentam a velocidade da transação e a satisfação 

Ao colocar uma rede de profissionais e clientes no software, a rede de mercado Marketplace pode aumentar a velocidade das transações para todos. Ele aumenta a velocidade de conclusão de lances e acelera os pagamentos. O software também melhora os índices de satisfação do cliente, reduz a falta de comunicação e torna o trabalho agradável e bonito. Nunca subestime o prazer e a beleza.

Como escolher a melhor plataforma de marketplace para tirar minha ideia do papel?

Depois de entender mais sobre Marketplace, e como funciona o marketplace, marketplace, o que significa, e-marketplace, é hora de finalmente fazer a escolha para que sua empresa seja aberta o quanto antes. Importante ressaltar que o principal fator de escolha deve ser a facilidade e simplicidade ao se usar a plataforma. Isso porque se o cadastro de produtos, serviços ou oportunidades for muito complexo aos olhos daqueles que utilizam o Marketplace, você não terá parceiros e, consequentemente, não terá um negócio lucrativo.

Caixas de um marketplace para simbolizar compra nacional

Além disso, opte por uma plataforma que não fique sobrecarregada devido a muitos acessos ou apresente erros que impactem a experiência do usuário. Quando sua loja virtual começar a fazer sucesso e isso se tornar algo constante, seu site não pode ficar fora do ar durante nenhum momento se quer. Para isso não acontecer, melhorando as informações se baseando em dados importantes sobre Marketplace, faça todos os testes necessários antes de colocar a plataforma no ar.

Se ainda tiver dúvidas sobre qual tipo de plataforma escolher para melhorar sua jornada e ver mais sobre Marketplace, a melhor coisa a se fazer é entrar em contato com um time de especialistas que entende do assunto. Assim, você consegue apoio para executar sua ideia da melhor forma sem deixar a qualidade de lado.

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