Mapa de empatia, como utilizar no marketing?

O mapa de empatia é uma das ferramentas mais úteis para entender completamente as necessidades e exigências dos clientes de uma empresa, seja qual for o seu segmento de mercado. 

Essa é uma estratégia de marketing que surgiu devido à grande necessidade de entender o público-alvo, e é por isso que esse conceito tem se tornado tão importante e tão utilizado em diversas empresas, como uma fábrica de sacolas plásticas e até mesmo escolas. 

Toda empresa precisa identificar seu público-alvo com a maior precisão possível. Seria impossível vender um produto/serviço sem ter um entendimento claro de quem estamos abordando.

Por isso é fundamental, antes mesmo de entrar no mercado, construir um mapa da empatia do cliente ideal, a fim de abordá-lo da melhor forma. Quer saber mais detalhes sobre o que é, e como é feito o mapa da empatia? Então prossiga na leitura e fique por dentro de tudo. 

O que é um mapa de empatia?

Antes de mais nada, vamos entender o que de fato é um mapa da empatia, e porque ele se tornou tão importante para as empresas em geral. 

Basicamente, o mapa da empatia é uma ferramenta de gestão visual que permite obter insights sobre seus clientes por meio de diagramas que identificam problemas e temas sobre diferentes áreas da persona do negócio.

Por exemplo, imagine uma loja de avental personalizado, obviamente a persona pode ser uma mulher. E quanto mais informações precisas tiver, melhores serão as campanhas de marketing estabelecidas.

Esse mapa pode ser construído de diversas formas, como:

• Post-its;
• Papel sulfite;
• Quadro;
• Computador;
• Aplicativo.

Isso mesmo, diante da tecnologia, o mapa pode ser construído tanto por meios físicos como por meios digitais.  Lembrando que o mais importante é utilizar o meio que você se adapte melhor para manusear o mapa. 

O exercício envolve recriar o cliente empresarial de forma visual, levantando hipóteses sobre o público-alvo selecionado e o entendimento da equipe sobre a realidade do consumidor.

O mapa fica mais rico à medida que a equipe responde a perguntas sobre os clientes, como quem são, o que veem, o que ouvem, o que dizem e fazem, o que pensam e sentem, quais são suas dores e necessidades.

Como criar um mapa de empatia?

Para criar o mapa da empatia, é essencial seguir algumas orientações que facilitarão todo o processo de produção do mapa. 

Por exemplo, sua empresa de embalagens cosméticos pode ter mais de uma persona de cliente, portanto, é importante criar um mapa para cada uma delas. 

Para isso, use as etapas abaixo para criar um mapa de empatia e incorpore o processo ao seu fluxo de trabalho para que os membros da equipe possam repetir o processo conforme necessário.

Analise os dados da persona

O primeiro passo é de fato a coleta e análise dos dados da persona. Pois é muito importante que a persona se aproxime do cliente real, portanto, analisar os dados se torna indispensável.

Mas antes de qualquer coisa é importante saber quem são seus clientes, e para isso, é preciso começar analisando os dados do cliente. Descubra alguns dados demográficos e dados gerais relacionados à sua base de clientes.

Por exemplo, imagine uma empresa de eletrônicos e tecnologia que vende mouse pad personalizado, a persona certamente inclui pessoas que amam jogar, gamers profissionais ou empreendedores de marketing digital.

E é assim que se coleta dados sobre a Persona de uma empresa. Aliás, esses dados só podem ser coletados com estudo de mercado, entrevistas, e formulários preenchidos pelos próprios clientes da empresa.

Por isso que os resultados do mapa podem ser realmente incríveis, devido à precisão em que são construídos. 

Tanto que uma empresa de produtos de segurança que vende cone de sinalização pode utilizar essa estratégia para aumentar as vendas, até mesmo as vendas pela internet. 

Considere questões específicas

Antes de ter uma ideia para construir o mapa da empatia é preciso ter uma estrutura bem definida para que seja adequado. 

Nesse sentido, é importante que você considere responder algumas perguntas para fazer sua equipe pensar sobre os clientes de forma personalizada.

Portanto, independentemente se você vende sacola alça fita em uma site, ou trabalha em uma empresa fornecedora de tintas, é preciso responder algumas perguntas importantes para incluir no mapa e assim, torná-lo mais preciso. Essas perguntas são, basicamente:

• Quais são suas crenças, sonhos, preocupações e emoções cotidianas?
• O que os deixa felizes, tristes, assustados, animados, com raiva?
• De quem ouviram falar da empresa? 
• Por qual mídia eles são influenciados?
• Que contratempos e tensões eles experimentaram? 
• Que riscos e ameaças eles enfrentam?
• O que eles precisam para ter sucesso e alcançar objetivos? 
• Como eles medem o sucesso?

Essas são algumas perguntas que podem ser incluídas na missão de encontrar direções para a construção do mapa da empatia, e assim, tornar as ações mais específicas e mais direcionadas. 

Analise as respostas

Com essas perguntas em mente, desenhe um mapa em um quadro branco ou em um pôster grande, divida as peças conforme necessário, mas deixe espaço suficiente para que as ideias brotem. 

Esta é a fase de ideação. Ou seja, é o momento para analisar todas as respostas e criar soluções para as personas, de forma que elas possam enxergar como a sua empresa realmente se importa e se preocupa com suas dores em específico. 

Para isso, dê a cada funcionário um marcador de quadro branco e dê espaço para escrever qualquer coisa que possam pensar com base nas respostas obtidas.

Também chamado de brainstorming, que consiste em tempestade de ideias, é preciso que esse momento seja bem fluido para que as ideias sejam bem criativas. 

Assim sendo, a persona de uma empresa de cordão para crachá pode ser melhor assistida com as ideias que fluírem nessa etapa de construção e análise de ideais. 

Não foque apenas com seu público ideal

Um dos erros mais comuns ao desenvolver personas de público é focar apenas em clientes/usuários ideais. Por mais importante que sejam, é preciso pensar também no que o seu negócio representa para você, e como você quer que ele seja. 

Em outras palavras, isso significa que você precisa ter empatia consigo mesmo e com os colaboradores que entendem do seu negócio.  Com base nisso, você pode pensar em ideias que também contemplem algum desejo seu de negócio, e também dos colaboradores. 

Afinal, não adianta que o negócio tenha todo sucesso se nem o dono da empresa, nem os colaboradores estiverem completamente satisfeitos com as ações e estratégias implementadas. 

Crie o mapa final

Agora que você tem algumas ideias para escolher, pode finalmente começar a criar seu mapa de empatia final. Uma boa forma de construir essa etapa é procurar padrões nas respostas às perguntas feitas na etapa anterior.

Por exemplo, se várias pessoas escreveram sobre uma dor semelhante, você pode consolidar no seu mapa especificando essa dor da persona e cliente ideal, e assim para cada questão, como desejos, sonhos, perfil financeiro, etc.

Construa o mapa em um quadro de papel físico, e também em um sistema digital que pode ser editado e consultado por todos os colaboradores. 

Quando seu mapa estiver completo, com muitas informações que contemplem a persona como um todo, analise se são válidos para cada categoria e retrate com precisão os perfis de seus clientes.

Use este mapa de empatia sempre que estiver pensando em lançar novos produtos e serviços, atualizações, materiais de marketing e muito mais.

Análise o quadro geral

Depois de finalizado o seu mapa de empatia, amplie seus horizontes e analise o quadro geral. Reflita sobre como o mapa está garantido e contemplando a persona e o cliente ideal da sua empresa.

Você pode pedir aos membros da equipe de marketing que produziu todo o mapa para compartilhem seus pensamentos sobre ele, e até mesmo solicitar insights e ideias sobre como seguir em frente.

Por exemplo, você pode perceber que seus usuários se preocupam mais com a segurança do produto do que você pensava. Seja um aplicador de tag ou cosméticos veganos. 

Lembre-se de salvar os mapas de empatia em uma pasta compartilhada para que toda a equipe possa consultá-los em projetos futuros.

Mapa de Empatia e Marketing 

Como vimos, o mapa de empatia é uma ferramenta útil para entender os usuários a fim de desenvolver uma comunicação empática. E tudo isso é implementado operacionalmente na implementação de uma estratégia de marketing.

De fato, o marketing que visa criar relações de confiança e aumentar os lucros das empresas, utiliza algumas estratégias para engajar o cliente ideal. Sem dúvidas, o mapa da empatia é uma das estratégias mais importantes para alcançar esse resultado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.