O impacto da pandemia de COVID-19 no comércio eletrônico e nas tendências de consumo online.

A pandemia de COVID-19 teve um impacto significativo em todo o mundo, mudando a forma como as pessoas vivem, trabalham e consomem. Com as restrições de distanciamento social, o comércio eletrônico se tornou uma das principais formas de compras, levando a uma mudança significativa no comportamento do consumidor e nas tendências de consumo.

Neste artigo, exploraremos o impacto da pandemia de COVID-19 no comércio eletrônico e nas tendências de consumo online. Acompanhe a leitura! 

O aumento do comércio eletrônico durante a pandemia

Com as medidas de lockdowns e distanciamento social, muitas lojas físicas foram forçadas a fechar, levando a uma mudança drástica nas preferências de compras dos consumidores para o ambiente online. 

O relatório também destaca que as vendas de comércio eletrônico cresceram mais de 20% em muitos países, incluindo os Estados Unidos, França, Alemanha, Reino Unido e China. Os consumidores, por sua vez, passaram a preferir o comércio online como opção segura e conveniente para comprar durante a pandemia.

Uma pesquisa da Salesforce indica que, em todo o mundo, 60% dos consumidores aumentaram suas compras online durante a pandemia. Além disso, de acordo com um estudo da Kantar, o e-commerce foi o canal de compra que mais cresceu em 2020, com um aumento de 37% em todo o mundo.

Afinal, muitas pessoas começaram a procurar produtos específicos como uma depiladeira de suínos, por exemplo, na internet, devido à praticidade e facilidade de encontrar uma variedade de opções disponíveis. 

A importância da experiência do cliente

Com o aumento do comércio eletrônico, a experiência do cliente se tornou mais importante do que nunca. Os consumidores esperam uma experiência online rápida, segura e fácil, incluindo navegação intuitiva, informações claras sobre produtos como a junta de expansão, por exemplo, e processos de pagamento simplificados.

Uma pesquisa da EY descobriu que 78% dos consumidores esperam que suas experiências de compras online sejam tão boas ou melhores do que as experiências de compras em lojas físicas.

As empresas precisam investir em tecnologias que garantam uma experiência de compra online satisfatória, como chatbots para atendimento ao cliente e personalização de produtos e ofertas baseadas em dados do consumidor. Vale ressaltar que é importante oferecer opções de entrega e devolução flexíveis, bem como comunicação clara sobre prazos e estoque de produtos.

A mudança nas preferências de produtos

A pandemia da COVID-19 também mudou a forma como os consumidores estão em relação aos produtos que compram online. Em particular, itens como conector 3 pinos ou aparelhos eletrônicos podem ser usados em casa e em atividades de lazer tornaram-se mais populares.

De acordo com um relatório da Accenture, as vendas de eletrônicos, videogames e brinquedos aumentaram significativamente em 2020, enquanto as vendas de roupas, acessórios e itens de beleza diminuíram. Além disso, a pandemia também aumentou a demanda por produtos de saúde e bem-estar, como suplementos nutricionais e equipamentos de ginástica em casa.

Outra mudança notável é que os consumidores passaram a preferir marcas e empresas que mostram um compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Um estudo da Capgemini descobriu que 79% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, enquanto um relatório da Euromonitor indica que a pandemia aumentou o interesse dos consumidores em marcas éticas e responsáveis.

O papel das redes sociais no comércio eletrônico

As redes sociais também estão desempenhando um papel importante no e-commerce durante a pandemia. Com mais pessoas gastando tempo online, a mídia social se tornou uma ferramenta importante para as empresas alcançarem e se conectarem com os consumidores.

Uma pesquisa da eMarketer indica que as vendas do comércio eletrônico por meio das redes sociais devem atingir US$ 36,09 bilhões em 2021, um aumento de 35,8% em relação a 2020. Afinal, é possível mostrar produtos, criar ofertas especiais para seus seguidores e fornecer informações sobre promoções e descontos.

Além disso, as redes sociais também permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais direta e personalizada, tirando dúvidas e solucionando problemas rapidamente.

A sustentabilidade no comércio eletrônico

A sustentabilidade também se tornou uma questão importante no comércio eletrônico durante a pandemia. Com o aumento do comércio eletrônico, cresceu também a preocupação com as embalagens excessivas e o desperdício gerado pelo transporte de produtos.

As empresas buscam soluções mais sustentáveis para a entrega de seus produtos, como filtro de carvão ativado transportados por caminhões elétricos. Além disso, os consumidores estão exigindo que as empresas sejam mais responsáveis e sustentáveis em suas operações.

Um estudo da Nielsen indica que 81% dos consumidores em todo o mundo se preocupam com o impacto ambiental dos produtos que compram e estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis.

A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo no comércio eletrônico e nas tendências de consumo online. Assim, é importante investir em tecnologias e na experiência do cliente para garantir uma experiência de compra satisfatória. As mídias sociais se tornaram uma ferramenta fundamental para as empresas alcançarem e se conectarem com os consumidores.

Além disso, a sustentabilidade se tornou uma questão importante no comércio eletrônico, com os consumidores exigindo que as empresas sejam mais responsáveis ​​e sustentáveis ​​em suas operações. É provável que essas tendências persistam após a pandemia, tornando-se uma parte cada vez mais importante da indústria do comércio eletrônico.